Customer Care Assistant Manager
Bergabunglah dengan Carelon sebagai Customer Care Assistant Manager dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Berbasis di Bali yang indah, posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan karir Anda dalam lingkungan yang mendukung dan inovatif. Kami menyediakan kompensasi yang kompetitif, manfaat kesehatan, dan peluang pertumbuhan yang besar.
Sehari-hari, Anda akan mengelola tim Customer Care kami yang terdiri dari 5-7 orang, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan, serta melacak kinerja tim. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan memiliki pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim Customer Care yang terdiri dari 5-7 orang, memberikan arahan dan dukungan yang diperlukan untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan, serta melacak kinerja tim.
- Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung.
- Menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melakukan wawancara dan memilih calon pelamar untuk posisi Customer Care Assistant.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja tim.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan untuk memastikan tim tetap relevan dan kompetitif.
- Mengelola jadwal kerja dan waktu istirahat tim dengan efisien, memastikan semua anggota tim tetap produktif dan bahagia.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pengalaman menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan dan manajemen tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Kemampuan manajerial yang kuat, termasuk pemahaman tentang motivasi tim dan pengembangan profesional.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang